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POLITICA DE DEVOLUCIÓN

En FIORI ART queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si no estás feliz con tu producto, te ofrecemos la siguiente política de devoluciones conforme a la legislación colombiana.

 

CONDICIONES PARA DEVOLUCIONES

  • Plazo para devoluciones: Tienes 5 días hábiles a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

  • Estado del producto: El producto debe estar en su estado original, sin haber sido usado ni dañado, y debe conservar su empaque original.

  • Excepciones: No se aceptan devoluciones en productos personalizados, a menos que tengan defectos de fabricación.

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PROCESO DE DEVOLUCIÓN

Si deseas devolver un producto, sigue estos pasos:

  1. Contáctanos: Envíanos un correo a Fiori.art24@gmail.com dentro del plazo de 5 días hábiles, indicando el motivo de la devolución, adjuntando evidencias (foto y/o video) y proporcionando tu número de pedido.

  2. Confirmación: Recibirás un correo de confirmación con instrucciones sobre cómo proceder con la devolución.

  3. Envío del producto: El cliente deberá enviar el producto a la dirección proporcionada, cubriendo los gastos de envío, salvo que la devolución sea por defectos del producto o error en el envío.

  4. Revisión: Una vez recibida la mercancía, revisaremos su estado y, si cumple con nuestras condiciones, procederemos a realizar el reembolso o el cambio.

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REEMBOLSOS

  • Si el producto cumple con las condiciones de devolución, te reembolsaremos el valor del artículo devuelto, excluyendo los gastos de envío.

  • El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo para que el reembolso sea procesado puede variar dependiendo del medio de pago.

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PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERRÓNEOS

Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, por favor notifícalo dentro de los primeros 5 días hábiles después de la recepción. En este caso, los gastos de devolución correrán por nuestra cuenta y te ofreceremos el reembolso completo o el cambio por un producto en perfectas condiciones.

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PRODUCTOS NO REEMBOLSABLES

No aceptamos devoluciones de productos que hayan sido utilizados, modificados o que no se encuentren en su empaque original (excepto en casos de productos defectuosos).

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DERECHO DE RETRACTO

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), puedes ejercer el derecho de retracto, el cual te permite desistir de la compra en un plazo de 5 días hábiles después de la entrega del producto. Este derecho solo es aplicable si el producto no ha sido usado, y si cumple con las condiciones mencionadas en nuestra política.

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CONTACTO

Para más información o para gestionar una devolución, por favor contacta con nuestro equipo de atención al cliente:

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